Ссылка на полный документ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно- правовым
документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным
законом №323-Ф3 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан
в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными
нормативными актами (далее - Правила) Государственного бюджетного
учреждения здравоохранения «Республиканский Центр по профилактике и
борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями» М3 РСО-Алания (далее
- Центр) - это регламент, определяющий порядок обращения пациента в
Центр, права и обязанности пациента, правила поведения в Центре,
осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и
распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за
медицинской помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и
пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр, разработаны в целях
реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее
благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной
медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между центром и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту
или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов,
проходящих обследование и лечение в Центре.
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся
устно.
ПРАВИЛА
РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
«УТВЕРЖДАЮ»
рач ГБУЗ РЦПБ со
и ИЗ М3 РСО-А
Э.Тавасиева
2016 г.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном
порядке доверенность на право представления интересов пациента.
Законными представителями несовершеннолетних посетителей являются их
родители.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
2.1. В Центре оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал
центра направляет пациента для оказания необходимой медицинской
помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в Центр, в отношении которых имеются
достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в
результате противоправных действий, Центр передает сведения в
территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской
организации.
2.4. При необходимости получения медицинской помощи пациент
обращается в регистратуру Центра, обеспечивающую регистрацию
пациентов на прием к врачу. Режим работы Центра - с понедельника по
пятницу с 9.00 до 16.00 часов.
2.5. Прием пациентов врачами Центра проводится согласно графику. Врач
вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской
помощи.
2.6. Предварительная запись пациента на прием к врачу осуществляется
посредством:
- личного обращения в регистратуру;
- записи по электронной регистратуре через интернет;
- звонка по телефону регистратуры.
2.7. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в
гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в
любое время года.
2.8. При обращении пациента в Центр заводится медицинская карта, для
оформления которой пациент сообщает свои персональные данные. Центр
имеет все необходимые условия для работы с персональными данными.
2.9. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и
желания пациента.
2.10. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных
обстоятельств, медицинский регистратор предупреждает об этом пациента
при первой возможности.
2.11. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент
обязуется уведомить персонал Центра по телефону в возможно короткие
сроки.
2.12. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается
входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.13. При оказании платных медицинских услуг врач от имени Центра
заключает с пациентом письменный договор за подписью главного врача,
либо кассира, на оказание услуг по форме, утвержденной в Центре. При
заключении договора врач действует в качестве представителя Центра. Для
заключения договора пациент сообщает свои персональные данные.
2.14. Центр осуществляет обработку персональных данных пациента
исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с
чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного
согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется.
Центр обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет
право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Центра и
других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его
лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему
медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-
гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Перевод к другому лечащему врачу;
3.1.5. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское
вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.6. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за
исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.7. Обращение с жалобой к должностным лицам Центра (заведующему
лечебным отделением, заместителю главного врача, главному врачу), а также
в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
3.1.8. Сохранение работниками Центра в тайне информации о факте его
обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных
сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением
случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.9. Получение в доступной для него форме полной информации о
состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а
также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии
его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам,
участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права
других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную
ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о
противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических
реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; Пациент
должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье
может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого
лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и
рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.7. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Центра;
3.2.8. Бережно относиться к имуществу Центра;
3.2.9. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.З федерального
закона № 323-ФЗ).
4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
4.1.Категорически запрещается:
- находиться в Центре в состоянии алкогольного или наркотического
опьянения;
- курение на крыльце, а также в любых помещениях Центра, а также на
территории, прилегающей к Центру;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- разговаривать по мобильному телефону;
- грубить персоналу Центра или иным лицам, находящимся в Центре; либо
выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес
медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении
и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента,
лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при
условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением
случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Центра необходимо поддерживать чистоту и порядок.
Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться
только в урны для мусора. Бросать мусор на пол категорически запрещено!
4.3. При обращении к врачу необходимо соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий гриппа и ОРВИ рекомендуется использовать
индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки,
предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Пациент вправе получить от лечащего врача всю интересующую его
информацию о предполагаемом обследовании, лечении.
4.6. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об
ухудшении состояния своего здоровья.
4.7. Персонал Центра имеет право удалить пациента из Центра в случае
несоблюдения изложенных правил поведения.
5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ
ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель)
может обращаться с претензией (жалобой), которая предъявляется либо в
устной форме руководителю подразделения Центра, заместителю главного
врача или главному врачу, либо подается через секретаря в письменном виде
на рассмотрение главному врачу. Претензия (жалоба) может быть
зарегистрирована в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт
Центра в электронном виде. Для оперативного получения ответа на
претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного
телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с момента её
получения Центром. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде
направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию
пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На
претензию (жалобу), размещенную на сайте Центра ответ направляется в
электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в срок либо в случае
получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный
представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы
либо в суд.
6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ
ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в
доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии
форме лечащим врачом или иными должностными лицами центра. Она
должна содержать сведения о результатах обследования, наличии
заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения,
связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства
и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных
осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в
установленном законном порядке недееспособными, информация о
состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет
врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его
законных представителей только по основаниям, предусмотренным
действующим законодательством
7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ
ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную
нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации,
регламентирован действующим законодательством и ведомственными
приказами Министерства здравоохранения России.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или
выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления
пациента.